Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Tous les produits proposés sur le site www.frenchtrucker.net sont imprimés à la demande, spécialement pour chaque client, après commande.
À ce titre, aucun retour ni échange n’est possible, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, sauf en cas de défaut ou d’erreur de fabrication.
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❌ Aucun retour pour erreur de taille ou changement d’avis
Chaque produit étant fabriqué à la demande, aucun retour ne sera accepté en cas :
d’erreur de taille ou de modèle choisie par le client,
de changement d’avis,
d’attente non satisfaite sur la coupe, la matière ou l’apparence.
🧾 Un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit. Il est de la responsabilité de l’acheteur de s’y référer avant commande.
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✅ Produit défectueux ou erreur de notre part
En cas de produit défectueux ou d’erreur de fabrication (mauvais visuel, mauvaise taille livrée, défaut d’impression…), vous disposez de 7 jours après la réception du colis pour nous signaler le problème.
🔧 Démarche à suivre :
1. Contactez-nous par e-mail à frenchtruckerofficiel@gmail.com
2. Indiquez :
Votre numéro de commande
Une description claire du problème
Au moins 2 photos nettes montrant le défaut ou l’erreur
3. Après vérification, un remplacement ou remboursement sera proposé si la demande est justifiée.
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🛑 Produit endommagé après réception
Aucun remboursement ou remplacement ne sera accordé si le produit a été abîmé après réception, notamment dans les cas suivants :
Lavage ou repassage non conforme (ex. : lavage à chaud, sèche-linge, fer direct sur l’impression)
Déchirure ou détérioration volontaire ou accidentelle
Usure normale du vêtement
🧼 Conseils d’entretien : lavage à froid (30°C max), à l’envers, pas de sèche-linge, pas de repassage direct sur l'impression.
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📦 Colis abîmé à la livraison : que faire ?
Si le colis vous est livré endommagé (écrasé, ouvert, mouillé, déchiré), vous devez :
1. Refuser le colis auprès du transporteur ou du point relais
2. Demander une mention de colis refusé pour avarie
3. Nous contacter dans les 24 heures par e-mail à frenchtruckerofficiel@gmail.com avec :
Une photo du colis endommagé
La preuve du refus ou du constat d’avarie
Sans cette procédure, aucun remboursement ne pourra être effectué.
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❗ Adresse de retour
Aucun produit ne doit être retourné sans accord préalable.
Les produits retournés sans autorisation ne seront ni traités ni remboursés.